Karma für Taylor-Swift-Fans, da Ticketmaster eine zweite Chance auf „Eras Tour“-Tickets bietet

Ticketmaster will nicht länger der „Anti-Held“ der Taylor-Swift-Fans sein. Auf Anfrage von Swifts Team teilte die Ticketverkäuferin am Montag mit, dass einige Fans eine „eingeschränkte Möglichkeit“ haben werden, jeweils maximal zwei Tickets für ihre anstehende „Eras“-Tour zu erwerben.

„Du wurdest für diese Gelegenheit ausgewählt, weil du als Fan getaggt wurdest, der während des Verified Fan-Vorverkaufs einen Boost erhalten, aber keine Tickets gekauft hat“, schrieb Ticketmaster am Montag in einer E-Mail an eine Gruppe von Fans. „Wir entschuldigen uns für alle Schwierigkeiten, auf die Sie möglicherweise gestoßen sind, und das Taylor-Team hat uns gebeten, diese zusätzliche Möglichkeit für Sie zum Kauf von Tickets zu schaffen.“

Viele Fans machten Screenshots der E-Mail und posteten sie auf Twitter, um ihre Begeisterung über eine weitere Gelegenheit zu teilen, sich Tickets für Swifts US-Tour 2023 zu sichern, die im März beginnen wird.

Die Nachricht kommt einen Monat, nachdem der öffentliche Verkauf von Swifts „Eras Tour“ wegen „außerordentlich hoher Nachfrage“ abgesagt wurde. Ticketmaster behauptete, dass sich 3,5 Millionen Fans für das Verified Fan-Programm von Swift vorregistriert haben, die größte Registrierung in seiner Geschichte. Das Unternehmen nannte eine hohe Nachfrage und eine „beeindruckende Anzahl von Bot-Angriffen“, die zu 3,5 Milliarden Systemanfragen führten, das Vierfache des vorherigen Höchststands.

Der gescheiterte Vorverkauf hat die Frustration der Fans bei Ticketmaster neu entfacht, insbesondere bei denen, die sich als „verifizierte Fans“ angemeldet haben, was bedeutet, dass sie an einer Lotterie teilnehmen können, um Tickets für bestimmte Shows zu kaufen. Ticketmaster sagte, es trage dazu bei, “sicherzustellen, dass mehr Tickets an Fans gehen, die tatsächlich an der Veranstaltung teilnehmen”, indem es ihnen vor dem öffentlichen Verkauf Zugang zu Tickets verschafft. Nach der Registrierung als „geprüfter Fan“ stellt Ticketmaster ihm einen Code und einen Link zur Shopping-Seite zur Verfügung. Wenn Tickets in den Verkauf gehen, führt der Link die Fans zu einer „intelligenten Warteschlange“, die „Ticket-Bots blockiert“. Sobald sie das Ende der Warteschlange erreicht haben, geben sie den Zugangscode ein, um Tickets zu durchsuchen und zu kaufen.

Aber im letzten Monat mussten viele dieser “verifizierten Fans”, die nach Tickets suchten, lange Wartezeiten und eine manchmal abstürzende Website durchmachen, die sie an den Anfang einer virtuellen Warteschlange mit Tausenden vor ihnen zurückschickte. Einige Swift-Fans verklagen nun Live Nation Entertainment und werfen dem Ticketgiganten vor, „Ticketkäufer absichtlich und vorsätzlich in die Irre geführt“ zu haben, weil er den Vorverkauf von Wiederverkäufern nicht geschützt habe.

Swift entschuldigte sich in einer Instagram-Geschichte und sagte, es sei „qualvoll“ für sie, „nur zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren“. Ticketmaster twitterte auch eine formelle Entschuldigung an „Taylor und all ihre Fans“ für das „schreckliche“ Ticketing-Erlebnis, nachdem der öffentliche Verkauf abgesagt worden war, und sagte, sie seien der Öffentlichkeit eine Erklärung schuldig.

Am Montag verdoppelte Ticketmaster seine Entschuldigung und schrieb auf seiner Website: „Wir entschuldigen uns für alle Schwierigkeiten, die Sie möglicherweise erlebt haben, und das Taylor-Team hat uns gebeten, diese zusätzliche Möglichkeit für Sie zum Kauf von Tickets zu schaffen. Fans, die Eingeweihte erhalten ihr individuelles Ticket einladen, ihre Kaufanfrage vor Freitag, den 23. Dezember einzureichen. Die Einladungen werden nach Tourdaten in jeder Stadt gestaffelt.

Als er um weitere Kommentare gebeten wurde, verwies ein Sprecher von Ticketmaster NBC News auf seine Website.

Einige Fans sagten, sie schätzen die Bemühungen von Swifts Team, die Frustration zu lindern, die sie letzten Monat beim Versuch hatten, sich Tickets zu sichern.

Raghav Kalra, Senior an der Columbia University in New York, sagte, er habe eine „seltsame Idee“, dass der Künstler „so etwas“ tun würde.

„UND DESHALB VERTRAUEN WIR MUTTER IMMER“, sagte er. getwittertIch danke Swift.

„Es ist viel überschaubarer, weil sie dann [Ticketmaster] haben nicht viel Verkehr auf ihrer Website und schicken nur Leute auf die Suche nach Tickets, die sie wirklich brauchen“, sagte Kalra, der im vergangenen Monat mehrere Stunden erfolglos in der virtuellen Warteschlange für Swift-Tickets gewartet hatte.

Er beschrieb es als „gutes System“, obwohl er hinzufügte, dass bei diesem nächsten Versuch, Tickets zu erzielen, immer noch „schief gehen“ könne.

Auch Krista Ferrara, eine langjährige „Swiftie“ aus Texas, sagte, sie sei sehr „geschätzt“, wieder Tickets bekommen zu können. Die E-Mail vom Montag hat sie „überrascht“ und sie dachte zunächst, es könnte sich um einen Betrug handeln.

„Ich habe bei der Arbeit geweint, als der Vorverkauf vorher nicht stattfand“, sagte Ferrara, die schätzte, dass sie zwei Tage – etwa 16 Stunden – damit verbracht hatte, Tickets für eine der Shows in Arlington, Texas, zu kaufen. Sie beschrieb den Prozess des Versuchs, ein Ticket zu bekommen, wie „einen Marathon laufen“.

Aber Ferrara sagte, sie habe das Gefühl, dass Ticketmaster das Chaos von Anfang an hätte vermeiden können.

„Sie sollten die Codes so staffeln, wie sie es ursprünglich hätten tun sollen, und die Leute die Codes eingeben lassen, bevor sie in der Warteschlange stehen“, sagte sie. „Und mal sehen, OK, welche Plätze sind verfügbar? Und [then] nehmen.”

– Morgan Sung und Rob Wile haben beigetragen.

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